Поддержка: готовые ответы и чат с командой

3 мин чтения · Где задать вопрос команде MAMAY, что уходит вместе с ним и как приходит ответ.

Уровень:

Краткая версия для эксперта: только таблицы, списки и снимки.

Слова этого урока (3)

Стакан — Список всех заявок на покупку и продажу по каждой цене в эту секунду.

Позиция — Открытая сделка: то, что ты сейчас купил или продал и ещё не закрыл.

DEMO — Режим MAMAY без риска: цены настоящие, а деньги на счёте DEMO — не настоящие.

Где найти

«Поддержка» — в блоке «Система» и бирюзовой кнопкой внизу меню, рядом с «Голосом трейдера». Значок на ней — пришёл ответ.

Поддержка открывается окном поверх MAMAY — график, стакан и позиции остаются на месте. Окно не закрывается при переходе между вкладками; «—» сворачивает его в плашку внизу, «✕» закрывает (ответ дождётся). Окно можно перетащить за заголовок в любое место, а кнопкой ⧉ (или утащив за край MAMAY) — вынести на другой монитор. Внутри три вкладки: «Главная» (вопрос и частые ответы), «Чат» и «Помощь» (все готовые ответы с поиском).

Сначала — готовые ответы

Во вкладках «Главная» и «Помощь» собраны ответы на частые вопросы: ключ подписки, ошибка 403 на бирже, права ключа API, DEMO и REAL, сигналы в Telegram. Начните писать свой вопрос — MAMAY сразу подскажет подходящие ответы. Помогло — нажмите «Да». Не помогло — «Нет, нужен оператор».

Написать оператору

Опишите, что случилось и на каком экране.
По желанию — как к вам обращаться и почту: ответ продублируем письмом.
Можно приложить скриншот — PNG или JPG до 2 МБ.
Нажмите «Отправить».

Ответ придёт сюда же. Окно и даже MAMAY можно закрыть — ответ дождётся. Ночью оператор отвечает утром, MAMAY честно об этом напишет.

Что уходит вместе с вопросом

Только то, что вы видите:

текст, имя и контакт, если вы их указали;
номер этого MAMAY для поддержки (M-XXXXXX) и тариф — чтобы оператор понимал, с чем вы работаете;
по галочке «Приложить сведения о программе» — версия, режим DEMO/REAL, система и последние ошибки из журнала. Ссылка «что именно уйдёт» покажет это до отправки.

Ключи бирж, балансы и сделки не уходят никогда.

Поддержка MAMAY никогда не просит ключи бирж, пароли и коды подтверждения. Кто просит — мошенник.

После ответа

Вопрос решён — нажмите «Вопрос решён» и оцените помощь звёздами: так мы видим, где отвечаем хорошо, а где нужно лучше. Остался вопрос — просто напишите ещё, разговор продолжится.

В чате есть кнопка «Получать в Telegram»: откроется бот MAMAY, нажмите «Старт» — и ответы оператора будут приходить и в Telegram, отвечать можно прямо там, всё попадёт в тот же разговор. Если Telegram у вас уже подключён для сигналов, привязка сработает сразу.

Писать можно и боту MAMAY в Telegram напрямую — ответит та же команда.